這個(gè)客戶是同事跟的，在開會(huì)的時(shí)候小e作為一個(gè)旁觀者聽了她的分享，感覺可以作為案例分享給出來。事件的起因經(jīng)過結(jié)果大概就是下面這樣的，我簡(jiǎn)單描述下。

這是一個(gè)需要產(chǎn)品打樣的客戶，但還沒有設(shè)計(jì)圖，因此需要e鍵打印這邊給他對(duì)接一位工業(yè)設(shè)計(jì)師給他?？蛻舭l(fā)了張圖過來，然后說設(shè)計(jì)一個(gè)大概這樣的模型。如下圖：

設(shè)計(jì)這個(gè)好簡(jiǎn)單啊，這是我們同事第一眼看到圖片的感覺，設(shè)計(jì)師也是，于是報(bào)了個(gè)不貴的價(jià)格。客戶欣然接受。

不久，設(shè)計(jì)師就設(shè)計(jì)出了首版的三維圖。第一版出來之后客戶提了些要求做了些小改動(dòng)。他發(fā)了兩張圖來，說要他的模型口要做成臉盆那樣圓潤的邊緣。

設(shè)計(jì)師按照客戶的要求改了發(fā)過去，接著客戶又說需要加個(gè)斜角，過兩天又說他打不開三維打印圖紙，能不能把平面的尺寸圖發(fā)過去給他，再過兩天又說要加個(gè)logo，最后又說是不是設(shè)計(jì)的不對(duì)稱......

就這樣不停的更改，不停的提需求，最后設(shè)計(jì)師有點(diǎn)生氣了，說能不能一次性把要求說完，這樣很浪費(fèi)時(shí)間，改比重新做一個(gè)還麻煩。一開始覺得簡(jiǎn)單的瓶子足足溝通了半個(gè)多月沒設(shè)計(jì)完，前期只說是個(gè)簡(jiǎn)單的瓶子模型，所以設(shè)計(jì)費(fèi)收的不貴，后面又改來改去，最后設(shè)計(jì)師說再改的話需要加價(jià)了，客戶才說那就這樣吧，不改了。

為設(shè)計(jì)師和我同事心疼三秒鐘。上面只是簡(jiǎn)單描述了下大概的過程，用一句話來總結(jié)就是，客戶一開始沒有明確自己要做什么，一時(shí)一個(gè)想法，讓設(shè)計(jì)師改了很多次，改完之后又推翻，讓設(shè)計(jì)師很難做。

這個(gè)客戶給小e一個(gè)感想，就是我們?cè)撊绾紊拼O(shè)計(jì)師。小e也會(huì)一丟丟平面設(shè)計(jì)，每次做設(shè)計(jì)做的痛苦，最終卻可能被全盤否決掉，得重來。不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)都是看結(jié)果不看過程的，沒設(shè)計(jì)到滿意為止那就是沒有結(jié)果，那么你就不行，這應(yīng)該是每個(gè)做設(shè)計(jì)是人都有的內(nèi)傷。e鍵打印曾發(fā)過一篇文章：工業(yè)設(shè)計(jì)師的苦逼有誰懂？點(diǎn)擊鏈接可看。那篇文章就是采訪了一位工業(yè)設(shè)計(jì)師，當(dāng)時(shí)并沒有延伸的去問一下客戶與工業(yè)設(shè)計(jì)師如何溝通會(huì)更有效，那這篇文章就基于前文提到的客戶簡(jiǎn)單的探討下，個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考。

小e覺得，客戶可以不懂設(shè)計(jì)， 但一定要想清楚自己的需求。當(dāng)然懂點(diǎn)設(shè)計(jì)溝通起來會(huì)更容易，也更清楚自己的需求該如何實(shí)現(xiàn)。不懂設(shè)計(jì)也沒有關(guān)系，可是一定要想清楚自己的需求是什么，前期想的不全面，后期就要不停地補(bǔ)充需求，設(shè)計(jì)師只能是根據(jù)你的想法去做設(shè)計(jì)。就像前文提到的客戶，就是沒有想清楚自己要做什么樣設(shè)計(jì)的，朝令夕改，這樣其實(shí)是浪費(fèi)了客戶自己的時(shí)間。

第二個(gè)就是把需求數(shù)據(jù)化、視覺化。就是說腦海里清楚自己的需求不等于設(shè)計(jì)師也清楚，有個(gè)詞叫知識(shí)的詛咒，即是我們一旦知道了某事，就無法想象這件事在未知者眼中的樣子。當(dāng)我們把自己知道的知識(shí)解釋給別人的時(shí)候，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，我們很難把自己知道的完完全全給對(duì)方解釋清楚?？偸牵覀兊闹R(shí)“詛咒”了我們。

把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的長寬高尺寸等等標(biāo)明，需要什么樣的風(fēng)格，什么樣的顏色，有什么樣的功能等等寫清楚，越清楚越好，不清楚的給一些視覺化的參考。用名詞和動(dòng)詞去代替形容詞。就比如我的產(chǎn)品要充滿繽紛的都市感，用的人能感覺到豐盛的城市生活氣息。你能從這些堆砌了形容詞的句子中得到什么設(shè)計(jì)信息？根本無從下手是不是。

第三是能當(dāng)面溝通最好當(dāng)面溝通，雖然這樣說有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)夠發(fā)達(dá)了吧，但是依舊改變不了當(dāng)面溝通才是更高效的事實(shí)。所以有可能的話盡量當(dāng)面溝通，網(wǎng)上溝通很容易讓人不耐煩，其實(shí)也更費(fèi)時(shí)。

以上幾點(diǎn)小e感覺如果做好了是能減少很多無用功的。當(dāng)然肯定不限于這幾點(diǎn)。生活也不是這樣的，問了下我們的工程師，也問過一些設(shè)計(jì)師，大部分情況下客戶都只是有個(gè)概念而已，沒有平面圖，就是拿張紙用筆畫一下，也不知道尺寸大小，拿手比劃一下大概多大而已，做了改，改了再改就是設(shè)計(jì)師的日常。事實(shí)規(guī)事實(shí)，不管是甲方還是乙方，都希望把產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡快做好，而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中甲方又是屬于主動(dòng)的一方，所以前期的工作做的好與壞直接影響到了乙方的設(shè)計(jì)。